浦发银行信用卡增值服务“陷阱”，每月自动续费，引发大量投诉

　　来源：新经济IPO

　　近日，有网友在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】（新浪旗下消费者服务平台）反馈：浦发信用卡的“浦宝保”在我不知情的情况之下自2024年9月开始每月扣99元的所谓的“用卡无忧”保险费，我并未使用任何相关服务，要求全部退回扣款99元，并道歉！从开通短信以后，浦发银行未给我发送任何信息，直到这一次提醒要自动续费。这时我才发现有这个99元的扣款。类似的，我也没收到任何电话通知和联系，客服说是我通过APP开通的这项服务，实则我就是第一次知道有这个东西。

　　新经济IPO注意到，2024年1月20日，微信公众号“浦发银行信用卡西安”曾发布《安心用卡，无忧保障！“用卡无忧”保险，为您守护用卡安全》一文中提到：

　　“用卡无忧”信用卡盗刷保障保险给你安心用卡体验，保障覆盖电信诈骗，最高可赔偿2.5万元；第三方支付最高可赔偿100万元（支付宝、微信支付等），最高保障合计超过300万元；万元以下案件简化理赔流程，全程可线上上传资料，无需线下邮寄。产品方案：保费99元/月，点击阅读原文订购。

　　点击阅读原文进入“浦宝保”（浦发银行信用卡旗下保险平台）页面显示，“用卡无忧盗刷保障保险”由由中国太平洋财产保险股份有限公司（简称“太平洋保险”）承保。

　　根据“浦宝保-用卡无忧”产品页面提示，该保险保障期限为1个月，投保成功即日起第三天零时起生效。经投保人首月授权，本产品自第二个月起自动续期，投保人可随时致电浦发信用卡取消续期。

　　不止99元/月的“用卡无忧”保险，浦发银行信用卡还有20元/月的“一键召唤”、28元/月的“超6积分”增值服务，以及20月/月的“省心还”。

　　2024年11月24日，有网友投诉反映，浦发银行信用卡连续几年在自己不知情的情况下私自扣除20元/月的“一键召唤”费用，到现在都不知道这是什么功能，如何绑定的，对浦发银行的这个恶劣行径必须进行强烈抵制，还法治社会一个清白的环境。

　　同日，另一网友投诉反映，浦发银行信用卡有个“超6积分”服务，我都不知道何时何种情况下勾选办理的，扣了一年半的钱，每个月28元，我个人完全不知情，不知道何时办理了，也没有人告诉我这是收费的，更不知道每个月还在扣钱。

　　2024年10月29日，有网友投诉表示，近日在浦发银行APP查账单偶然发现，有一个20元的“省心还”扣款，本人并了解这个业务，也不知道其用处，已致电浦发银行信用卡客服停用此业务，现要求浦发银行查清楚并退还已产生的费用。

　　类似的投诉案例还有很多，在此不一一列举。

　　而针对网友提交的投诉，浦发银行中心统一回复：“您反映的问题我中心高度重视，为保障您的信息安全，请您将投诉编号及您的姓名、手机号码通过微博私信方式发送至“浦发银行信用卡中心”，小浦收到后将快速与您取得联系处理。”

　　从部分网友“确认完成”投诉，并给出“五星评价”来看，浦发银行对部分网友的投诉进行了退款。例如，2024年11月13日，有网友针对投诉发表评价“商家及时回复处理，得到满意的解决。”

　　浦发银行信用卡中心“积极”退费背后，是否说明相关增值服务的开通过程，存在不透明，未充分告知客户权益及业务的情况。

　　新经济IPO注意到，浦发银行信用卡中心将上述网友反馈的每月扣款业务统称为“增值服务”，且早在2017年该行就已推出增值服务业务。

　　2024年10月22日，中国裁判文书网发布的《某某银行股份有限公司郑州分行与范某伟信用卡纠纷一审民事判决书》一文显示：

　　浦发银行信用卡领用合约后附《某某银行信用卡业务主要收费项目表》，载明：增值服务费：免盗刷极致版：8元/月，500元以下短信提醒，附赠120小时失卡保险及盗刷卡补卡损失保险；玩转全球：20元/月，客户可获得每月前10笔境内外取现免手续费，每月最高减免100元，全球挂失免手续费（增值服务开通时间：2020年4月18日）。注：根据裁判文书表述，某某银行为浦发银行。

　　2022年11月25日，中国裁判文书网发布的《黄某与上海浦东发展银行股份有限公司北京分行信用卡纠纷二审民事判决书》一文显示：

　　黄某因逾期还款应承担相应的违约责任。因领用合约对于息费的约定过高，在黄鑫长期未还款的情况下，年化利率将超出24%，一审法院对利息、违约金及费用的上限调整为欠款本金的24%，处理正确，应予维持。

　　根据本案查明的事实，黄某信用卡账户下定期有免盗刷、免还款、玩转全球、玩转积分1号四项增值服务（2017年12月13日起开通，至2020年9月4日沟通退费事项，共计产生816元的增值服务费），该四项业务需持卡人自行通过网络勾选开通，故浦发银行在账户中计收相关费用具有事实依据，且浦发银行客服已操作退费，交易记录显示款项退至黄鑫信用卡账户中。黄某以浦发银行恶意增加收费为由拒绝履行其还款义务，于法无据。故黄某该项上诉理由，本院不予采纳。

　　新经济IPO注意到，截至11月25日，在黑猫平台搜索“浦发银行”显示，该行累计投诉量超过4万件，近30日投诉量达375件，平均每日投诉超过12件。

　　具体到浦发银行信用卡的投诉量有多少呢？截至发稿前，上海金融监管局暂未通报上海银行业2023年、2024年上半年的投诉情况。但上海金融监管局通报的2023年上半年银行业投诉情况显示，浦发银行信用卡中心2023年上半年投诉量3697件，每千万个人客户投诉量1069.4件。

　　另外，浦发银行2023年年度报告披露，报告期内，该行共受理不同事项消费投诉 389588件，主要集中在信用卡、个人贷款及借记卡类业务。

　　公开资料显示，上海浦东发展银行股份有限公司（简称：浦发银行）是1992年8月28日经中国人民银行批准筹建、1993年1月9日开业、1999年在上交所挂牌上市（600000.SH）的全国性股份制商业银行，总行设在上海。

　　2024年第三季度，浦发银行实现营业收入415.91亿元，同比增长0.01%；归属于母公司股东的净利润82.35亿元，同比增长69.86%。截至2024年9月末，浦发银行资产总额9.42万亿元，较上年末增长4.54%；不良贷款余额为738.44亿元，较上年末减少3.54亿元；不良贷款率1.38%，较上年末下降0.10个百分点；拨备覆盖率183.85%，较上年末上升10.34个百分点。

　　浦发银行2024年半年度报告披露，报告期内，该行信用卡交易额9674.93亿元，同比减少17.17%；信用卡业务总收入180.40亿元，同比减少13.78%。截至2024年6月末，浦发银行信用卡及透支贷款余额3602.46亿元，较上年末下降6.58%；不良贷款92.13亿元，较上年末减少144亿元；不良贷款率2.56%，较上年末上升0.13%。

　　浦发银行信用卡流通卡数4645.53万张，较上年末减少192.08万张；浦大喜奔APP（浦发银行信用卡官方APP）月活跃用户量达2780万户，较上年末增长64万户。