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3·15晚会曝光:徒手制作不灭菌,一次性内裤“爆雷”!开个水龙头收费100元,“啄木鸟”被点名,公司回应

  • 科技
  • 2025-03-15 23:18:23
  • 10
  • 更新:2025-03-15 23:18:23

专题:共筑满意消费——聚焦2025 “315晚会”

  每经编辑 张锦河    

  3月15日晚,2025年央视3·15晚会曝光第二和第三个行业乱象:一次性内裤徒手制作不灭菌,维修刺客啄木鸟只开个水龙头收费100元。

  央视3·15晚会曝光一次性内裤徒手制作不灭菌问题,欧诗罗兰被点名。天眼查App显示,深圳欧诗罗兰服饰有限公司成立于2018年10月,法定代表人为李军伟,注册资本300万人民币,经营范围包括女士内衣、男士内衣、纺织品、针织品、男士服装、女士服装、打底裤,童装、围巾、头巾、手套、袜子鞋帽的销售等,由李军伟、李美霞共同持股。知识产权信息显示,该公司已申请三角收腹裤、平角收腹裤、U型收腹衣等专利。年报信息显示,该公司2023年参保人数为0。

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  据九派新闻,对于2025年央视3·15晚会曝光啄木鸟平台商家高价维修乱象,啄木鸟官方回应称:公司管理层非常关注此类问题,针对维修师傅他们有着严格的投诉流程,称已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制,承诺48小时响应,确认属实将会对师傅进行严格处罚。

  3·15晚会曝光第二个行业乱象:一次性内裤徒手制作不灭菌 

  “出差旅行新选择”“EO灭菌、不用洗直接穿”“抑菌率高达99%”,2025年,一次性内裤凭借方便、卫生,成为市场热销的产品。但火爆热销的背后,事实真的如此吗?

  2025年1月,记者来到商丘市,据知情人告诉记者,当地有多家服饰加工企业生产的一次性内裤,并不卫生,根本就不会杀菌。消费者购买一定要当心。

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  记者以采购商的身份,联系上梦阳服饰有限公司。工作人员带领记者通过昏暗狭窄的楼梯进入公司。厂区脏乱不堪,灰尘随处可见,垃圾随意堆放,凌乱的编织袋里装满即将销往市场的一次性内裤。

  轻薄透明的外包装散发出刺鼻的劣质塑料气味,打开包装袋,一次性内裤的气味更是难闻。为了看到真实的情况,记者跟着工作人员,来到了企业的生产车间,车间与杂物堆放区仅一帘之隔。

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  在生产车间,记者看到工人们都是在徒手制作一次性内裤,原材料也随意堆放,布料旁还堆着垃圾杂物。

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  中华人民共和国国家标准GB15979-2002《一次性使用卫生用品卫生标准》,从产品卫生、生产环境、原材料、生产流程,到包装、运输、贮存等各环节,都制定了详尽规范。

  但在这家工厂,国家明文规定的生产标准,并没有得到执行。工作人员透露,不要看他们卫生条件堪忧,他们的一次性内裤的销量还是不错的。

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  记者:你们一年生产多少条?

  商丘市梦阳服饰有限公司 工作人员:几百万条。

  记者:产品最终销往哪些场所?

  商丘市梦阳服饰有限公司 工作人员:像美容院、澡堂,还有高档一点的洗浴中心。

  不仅不在乎自己的卫生条件,一次性内裤的材质,企业也是包装上说一套,实际上做一套。

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  产品包装上标注的面料材质是“棉”,实际却使用的“涤”,在一些型号的一次性内裤上,企业直接写上“纯棉”,严重“货不对板”。

  随着交流的深入,工作人员告诉记者,材质造假还不算,产品重点宣传的所谓的“灭菌处理”,更是子虚乌有。

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  记者在包装上看到,产品包装盒上强调“成品经过环氧乙烷(EO)灭菌处理,舒适自然无菌”“经环氧乙烷消毒处理,洁净卫生”“消毒方式:产品出厂前环氧乙烷消毒”。

  工作人员告诉记者,环氧乙烷能在常温下杀灭细菌、病毒、真菌等各类微生物,是当下一次性内裤流入市场前最关键,也是最常见的灭菌方式。但灭菌需要花钱,他们只能在产品包装盒上吹嘘一下“环氧乙烷消毒”,其实基本没做过。

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  如此生产一次性内裤,是不是只有看到的这一家呢?记者在商丘市虞城县接连走访了十多家生产厂家看到,车间随意散漫生产的现象不在少数,生产好的一次性内裤被随意堆放,工作台也是工人的餐桌。

  当问及一次性内裤的消毒环节时,这家企业负责人直言不讳地告诉记者,据他所知,但凡材质是涤纶的一次性内裤,统统都不需要进行杀菌消毒 。

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  在虞城县的博威服饰有限公司,负责人告诉记者,他们公司产品线丰富,一次性床品、浴巾等都在生产范围内。不过,核心业务还是一次性内裤的生产加工。这位负责人告诉记者,产品宣传中的消毒环节,生产成本太高,企业也基本没做过。

  记者在虞城县走访了多个一次性内裤的加工厂,多位企业负责人告诉记者,加工厂生产的一次性内裤,很多都没有进行杀菌消毒处理,这在县城从事这个行业的企业里,早已是一个公开的秘密。

  服装加工厂的一次性内裤不杀菌,虞城县专业生产厂家,会不会严格按照国家标准生产合格的一次性内裤呢?为此,记者来到了虞城县的医疗器械公司展开调查。

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  在这家名为健芝初医疗器械有限公司的宣传页上,物流区、厂区、原料区、抽检区等工作区域窗明几净、井然有序,公司还标榜“严格检测 放心使用”,附上多份检测报告,试图证明自家产品安全可靠。可事实真如宣传所说吗?

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  几经联系,记者以采购商身份走进了厂房,只见工人们正忙着给一次性内裤装袋,有的产品包装袋上印着“EO灭菌后变为黄橙色”的字样,但还没封口的袋子,怎么就已经呈现出灭菌后的“黄橙色”了呢?

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  而在车间里,工人正用喷枪往内裤上喷一种特别的液体——“枪水” 。

  健芝初医疗器械有限公司 工作人员:看哪儿有脏的,用这个,就能消毒。

  记者:一喷就没有脏了?

  健芝初医疗器械有限公司 工作人员:有的脏能打掉,有的脏打不掉。

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  企业的工作人员告诉记者,他们喷在一次性内裤上的液体,其实是一种强力速干去污剂。气味不好闻,也不能直接用手去触摸。

  健芝初医疗器械公司的工作人员告诉记者,即便去污剂散发着刺鼻气味,也不影响产品销售。工作人员会按照去污效果的不同,将一次性内裤装到不同的包装袋里,售给消费者。

  健芝初医疗器械有限公司 工作人员:这儿是去除不掉的脏,弄不掉的就成次品了。

  记者:次品也卖?

  健芝初医疗器械有限公司 工作人员:嗯,有的要。

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  记者以采购为由,见到了厂区负责生产的工作人员,证实此处就是健芝初医疗器械有限公司。这位工作人员告诉记者,公司可以提供“代加工”服务,他们生产过“初医生”一次性内衣、“贝姿妍”一次性内裤和“浪莎”一次性内裤,为了控制成本,部分产品不进行杀菌消毒。

  健芝初医疗器械有限公司 工作人员:像贝姿妍这么大的商家也是,只有特殊要求的几个款,就去灭一下,就是怕出问题,比方说卖得爆的款,怕同行搞事,就去灭一下。

  记者:初医生做灭菌吗?

  健芝初医疗器械有限公司 工作人员:初医生不灭菌。

  记者:灭菌标颜色是提前印好的。

  河南健芝初医疗器械有限公司 工作人员:对。

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  企业的工作人员告诉记者,为了证明未灭菌的一次性内裤,经过了环氧乙烷灭菌处理,他们会在生产时就贴上“由红变蓝表示灭菌完全”的环氧乙烷灭菌化学指示卡,以此来欺骗消费者。

  健芝初医疗器械有限公司 工作人员:我对您实话实说,好多客户,为了节省费用,不灭菌了,我们直接给贴上一个灭菌标签。直接做个变色就可以了,这个标也是在外面买的。

  健芝初医疗器械公司不仅伪造包装上的灭菌标签,还会提供整套灭菌的检测报告给客户,并强调这些都可以在实体店销售,电商直播间展示时使用。

  健芝初医疗器械有限公司 工作人员:在直播间说,你看我们这个都是经过环氧乙烷灭菌的,这就相当于是个证明,你让客户看。

  为了进一步让消费者相信产品经过灭菌处理,企业还专门用心地制作了一段产品灭菌的视频。

  健芝初医疗器械有限公司 工作人员:你就发给客户看,说我们环氧乙烷灭菌,就是放到这个灭菌柜里面,一个晚上消杀,第二天早上出来,就这样给客户说。

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  就这样,在灭菌化学指示卡、检测报告、灭菌视频的包装下,不杀菌的一次性内衣、一次性内裤被包装一新,公然销售。

  在当地另一家医笙宁医疗科技有限公司里,这里的工作人员也告诉记者,他们生产的“欧诗罗兰”一次性内裤销售非常好,年产量高达几千万,但基本不杀菌消毒。

  商丘医笙宁医疗科技有限公司 工作人员:其实,不灭菌的很多,一般没有灭菌的,什么材质都一样。

  3·15晚会曝光第三个行业乱象:维修刺客啄木鸟,只开个水龙头收费100元

  “啄木鸟家庭维修,除了感情不能修,啥都修,修,不仅能修还能洗。”

  和企业在互联网上的火热宣传同步,近一年来,“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者的情况时有发生。

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  记者在网络上查询发现,啄木鸟家庭维修平台在某投诉网 【下载黑猫投诉客户端】站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况,记者以应聘的方式,进入了啄木鸟公司。

  啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台,公司宣称在国内300多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达10万名之多。公司面试经理告诉记者,做家电维修门槛其实很低,培训几天就可以上岗。

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  啄木鸟家庭维修人事经理 胡经理:你前期不会都没有关系,我们有培训,也会有师傅带你,技术培训三天,然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天,正常七天到十天就可以自己单独接单了。

  眼见着新入职的员工,培训人员开始传授他们维修秘笈。如果记者进行上门维修服务,要是发现根本不会修,不要慌,随时可以给公司的老师傅打视频电话,肯定能解决问题,新员工上门维修就是要锻炼良好的心理素质。

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  啄木鸟家庭维修培训经理 陈经理:当我们到客户家遇到不会拆、不会修、有问题的情况,第一件事就是稳住心态,心理素质要好。讲实话,客户也不会想到这个工程师刚学三天。

  上门维修人员最重要的任务,就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵,就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

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  两天的入职培训课,完全没有涉及家电维修的实操,培训老师重点培训的就是营销套路,课程结束之后,公司就给记者安排了一位师傅,让记者跟着学习。第一单工作是跟着黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机,这台电机是黄师傅从网上花91元买的,塑料材质,质量堪忧,由于担心客户质疑,黄师傅开始向其他维修师傅请教如何顺利完成这单工作的好办法。

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  一切准备妥当,记者跟随黄师傅进入客户家更换电机,这个塑料电机就是黄师傅在网上购买的,黄师傅还不忘让记者试一试重量,维修的过程中,客户很好说话,非常信任黄师傅,并没有在一旁观看。这一单,黄师傅向客户收取了659元,走之前还提醒记者把换下来的金属电机带走。从客户家出来,黄师傅开始向记者传授起自己的经验。

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  啄木鸟家庭维修 黄师傅:这个电机质量好差,像这种不看的客户,直接把它装上就行了,质量差不差客户也不看,我只是质保三个月或半年,半年内不出问题,之后客户找我都没用。

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  黄师傅收了客户659元维修费,换下来的电机卖废品卖了60元,而成本只有购买塑料电机的91元,这一单,黄师傅给啄木鸟平台完成的收入是628元。

  接下来的几天时间,记者跟随黄师傅,几乎每次上门维修都能见识到新的套路,一位客户,水龙头没打开,导致洗衣机无法进水。

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  啄木鸟家庭维修 黄师傅:客户水龙头没开,收他100多元,我说这个进水阀有问题,得修一下,然后我把水龙头都打开就好了。

  最常见的是燃气灶没电,客户换了电池仍然没法打火的情况。

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  啄木鸟家庭维修 黄师傅:有好多客户知道燃气灶没电了,买个电池,但是电池帽子在上面,客户不知道抠掉,我们有的时候到客户家去,给他换点火器,就把电池帽子抠掉,点火器成本大概在20元,收费250多元。

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  多收客户的钱,黄师傅也承认自己于心不忍。那么,究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢?黄师傅告诉记者,最核心的问题,还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评,公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。

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  批评只是管理手段的一个方面,真正抬高维修收费标准的,是利润的分配规则。

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  维修师傅告诉记者,由于维修平台掌握着客源渠道,占绝对的主导地位,没有平台,师傅们几乎接不到维修单,因此,每一次师傅们接到平台派发的维修单后,就必须按照平台的要求,想尽办法多收费。这笔钱,维修平台都要分走大部分。因此,在这样的分配机制下,维修师傅们如果不隐瞒实际情况漫天收费,就根本挣不到钱,甚至还会因为业绩差,最终丢掉这份工作。

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